Condiciones de uso

Condiciones Generales de www.sonvivotpalma.com

1- Generales:

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas online de productos efectuadas en España, incluido las Islas Baleares y excluido Islas Canarias, por SON VIVOT, S.L. (www.sonvivotpalma.com), con C.I.F. número B-07813371, en adelante www.sonvivotpalma.com, con destino a personas físicas.
Todo pedido hecho a  www.sonvivotpalma.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de www.sonvivotpalma.com vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por www.sonvivotpalma.com. El hecho que www.sonvivotpalma.com no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

2- Precios:

Los precios publicados en  www.sonvivotpalma.com son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en www.sonvivotpalma.com. Las ofertas sobre productos en venta en www.sonvivotpalma.com se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

3- Pedido mínimo:

El importe mínimo para tramitar un pedido ha de ser superior a 20 euros, gastos de envío incluidos.

4- Diferentes modos de Pago:

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en www.sonvivotpalma.com mediante:

• Tarjeta de crédito. Todas las compras realizadas a través de nuestra web, y pagadas con tarjeta de crédito, gozan de la máxima seguridad ya que se efectúan a través de una pasarela de pago seguro ofrecida por Redsýs..
  Esta plataforma de autenticación de tarjetas y titulares en tiempo real cumple con los esquemas de seguridad definidos por las principales marcas internacionales para pagos en entornos virtuales (Verified by Visa y MasterCard SecureCode).
  Los datos de su tarjeta de crédito no son visibles en ningún momento ni se almacenan en modo alguno. Una vez formalice el pedido, aparecerá una nueva ventana perteneciente a Redsýs donde usted deberá introducir los datos de su tarjeta y corroborar el pago a través de los mecanismos habilitados por su banco.
•  Transferencia. Una vez finalizado su pedido y elegida como forma de pago transferencia bancaria, le ofreceremos los datos para efectuar su ingreso o transferencia. También recibirá esos mismos datos por correo electrónico.
  A fin de agilizar el proceso de envío le rogamos que nos remita copia del justificante bancario mediante correo electrónico o por fax al nº 971 467652.
• Contra-reembolso. La agencia de transportes le cobrará 2.50€ por realizar esta gestión.

5- Producto:

Las ofertas presentadas por www.sonvivotpalma.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. www.sonvivotpalma.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores. Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor www.sonvivotpalma.com.

6- Envíos: 

• Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
• Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en www.sonvivotpalma.com
• Plazos de entrega: En Mallorca, 24 horas. En Península y resto de Islas Baleares, entre 48 y 72 horas en días hábiles. Unión Europea, 5/6 días. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna, salvo que el producto resulte perjudicado por la demora. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  Plazos de envío sujetos a existencias. Los pedidos que contengan ensaimadas nunca salen el mismo día que se ha realizado, porque se tienen que elaborar. En campaña de Navidad es habitual que pueda haber retrasos en las entregas.
• Estos son los costes de envío:
  • Envíos en Mallorca
    • Hasta 5 kilos: 3.95 eur
    • De 5 a 10 kilos: 5.50 eur
    • De 10 a 15 kilos: 7.50 eur
    • Más de 15 kilos: 9.90 eur
  • Envíos a península y resto de Islas Baleares:
    • Hasta 5 kilos: 5.90 eur
    • De 5 a 12 kilos: 9.90 eur
    • A partir de 12 kilos: 13.90 eur
• Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepcióne indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
• Costes de envíos fuera de España: UE, precios escalonados a partir de 23.90€, en base al peso del paquete. No se realizan envíos a otros continentes. UK, consultar.
• No hacemos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

7- Políticas de devoluciones y anulaciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en www.sonvivotpalma.com en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que no se trate de productos perecederos.
Para poder devolver un producto deberá ser devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. No obstante, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez hayamos recibido la devolución y comprobado su correcto estado, le devolveremos el dinero del producto. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo por correo electrónico a info@sonvivotpalma.com.

Para cualquier duda, también puede contactar con nosotros llamando al teléfono 971 720 748, de 10.00 a 14.00 y de 17.00 a 20.00h., de lunes a sábado.

En el caso de recibir su producto deteriorado por el transporte, deberá notificarse en el plazo de 24h. a partir de la recepción del pedido, y procederemos a su cambio lo antes posible de manera totalmente gratuita para el cliente (incluyendo los gastos de envío), o si lo prefiere al reembolso del importe, en el mismo medio en que realizó el pago.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, SON VIVOT, S.L. correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, siempre que el producto no sea perecedero, le reembolsaremos el importe, pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Derecho de desistimiento:

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente con www.sonvivotpalma.com. El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

1. El usuario deberá comunicar a www.sonvivotpalma.com su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, escribiendo un email o, si lo prefiere, enviando cualquier otra declaración inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Una vez recibida, www.sonvivotpalma.com informará al usuario de cómo proceder a la devolución del producto.

2. El usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por www.sonvivotpalma.com durante el proceso. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas serán asumidas por el usuario.

3. En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que haya sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.

4. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, www.sonvivotpalma.com requerirá, para aceptar su devolución, que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones. Asimismo, se le informa que, en caso de no proceder a devolver el producto en su embalaje original, el producto podrá sufrir una depreciación.

5. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, www.sonvivotpalma.com enviará un email confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada, incluido en su caso, los costes de entrega, menos los costes directos de la devolución en caso de utilizar el transporte ofrecido por www.sonvivotpalma.com, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

Del mismo modo, y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

www.sonvivotpalma.com reembolsará al usuario el precio del producto, así como los gastos de envío iniciales. El usuario siempre asume los costes de devolución.

En el caso de que el usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque regalo o descuentos, o bien, ejerza su derecho de desistimiento sobre alguno de los productos adquiridos utilizando cheque regalo o descuentos, www.sonvivotpalma.com realizará el reembolso del cheque regalo correspondiente, reactivando el mismo en la cuenta del usuario.

Garantía de los productos:

Esta web garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Los productos alimentarios son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido, disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez retirados los Productos, o en el caso de productos entregados en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

El resto de productos comercializados en esta web cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.

No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con www.sonvivotpalma.com, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

En caso de falta de conformidad con el producto recibido, el consumidor tiene la obligación de informar al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Cuando un producto no es conforme, el cliente podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.

Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el cliente debe escribir un correo electrónico al email de contacto facilitado en esta web, indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.